スイッチ 読書感想⑧

第八章

根本的な帰属の誤り　

聖人と薄情者の社会実験

具体的な地図を渡すだけで変化する

※Amazonのワンクリック注文

飴と鞭、贈賄と罰の戦略は人間に対して雑な思考の持ち主であり絶滅する側

マルチタスクを予防する

※ケアレスミスの防御に繋がる

①投薬チョッキ　看護師オレンジチョッキ

②無菌操縦室　　1万フィート以下は私語を禁止

③沈黙時間　　　火木金の午前中を沈黙作業時間

※テープで仕切った場所ではお喋り禁止など

セルフコントロールを課すよりも環境を変える

①ポップコーンや食器のサイズを小さくする

②家具の配置を変える

※通知をOFFにする、荷物を減らす等

深刻な結果を生じるリスクを最小限に抑える

ハッドンのマトリクス

①発生前　未然防止

②発生時　自己想定、ダメージコントロール

③発生後　健康影響を最小限に抑える迅速治療

ラックスペースの電話顧客サービス

変化をもたらすのはテクノロジー最先端を走る必要はなく標準化を重視する。

的を絞り出来る出来ないを明確にする。